Dział I. Informacje ogólne
Regulamin poniższy reguluje zasady składania i ewidencjonowania Zamówień za pośrednictwem sklepu internetowego, działającego pod adresem internetowym: emmamarket.pl,
jak również zakładania oraz użytkowania konta w ww. sklepie internetowym. Ilekroć w regulaminie jest mowa o:
1. Sprzedawcy – rozumie się przez to przedsiębiorcę prowadzącego sklep internetowy i detaliczny: Matejka Joachim, prowadzący działalność z siedzibą przy ul. Przelotowej 19, 45-661
w Opolu, Telefon: (+48 77) 402 95 00, Adres sklepu: Sklep Emma ul. Piotrkowska 2A, 45-403 Opole. Email: kontakt@emmamarket.pl, NIP: 7540022925.
2. Zamawiającym – rozumie się przez to osobę fizyczną (posiadającą co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych i ukończone 18 lat), a także osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, posiadającą zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych.
3. Sklep internetowy – rozumie się przez to platformę internetową pod adresem internetowym, emmamarket.pl służącą do prezentacji towarów oferowanych przez Sklepy oraz składaniu
i ewidencjonowaniu Zamówień.
4. Towarze – rozumie się przez to towary oferowane przez Sprzedawcę do sprzedaży detalicznej w Sklepie internetowym.
5. Cenie – należy przez to rozumieć cenę brutto Towaru umieszczoną obok informacji o Towarze, nie uwzględniającą Kosztów dostarczenia Towaru. Ceny Towarów znajdujących się w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich i uwzględniają podatek VAT.
6. Dostawcy – należy przez to rozumieć podane w Sklepie internetowym osoby upoważnione przez Sprzedawcę do dostarczania Towarów. Sprzedawca zapewnia dostarczanie Towarów wyłącznie
po akceptacji złożonego zamówienia.
7. Konsumencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jak również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego
w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
8. Kosztach dostarczenia Towaru – rozumie się przez to opłaty za dostawę Towaru do Zamawiającego. Kwoty te są uwidocznione w Sklepie internetowym podczas dokonywania przez Zamawiającego zamówienia Towaru.
9. Sklepie – należy przez to rozumieć sklepy działające pod marką Emma Market. Adresy poszczególnych Sklepów dostępne są na stronie emmamarket.pl/nasze-sklepy
10. Zamówieniu – należy przez to rozumieć zestaw Towarów określonych do realizacji przez Zamawiającego w formie elektronicznej, zgodnie z niniejszym regulaminem.
Dział II. Warunki dokonywania Zamówień
Korzystanie ze Sklepu internetowego jest dostępne dla Zamawiającego dysponującego następującym wyposażeniem:
1) komputer PC lub przeglądarkę na urządzeniu mobilnym; 2) szerokopasmowe łącze internetowe; 3) przeglądarka internetowa Firefox, Explorer lub Chrome; 4) włączona obsługa języka JavaScript, ramek i stylów CSS; 5) włączona obsługa okien wyskakujących (pop-up); 6) aktywne konto e-mail
Złożenie Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży uwarunkowane jest wypełnieniem przez Zamawiającego, w sposób prawidłowy, formularza rejestracyjnego (w szczególności podania wymaganych w formularzu danych osobowych, adresu e-mail - wykorzystywanego później jako login – i ustalenia przez Zamawiającego hasła) i wyrażeniem zgody przez Zamawiającego na zawarcie umowy sprzedaży oraz zapoznanie się z regulaminem Sklepu internetowego. Czynności rejestracyjne dokonywane są jednorazowo, a kolejne Zamówienia realizowane są na podstawie logowania się Zamawiającego w Sklepie internetowym poprzez podanie loginu i ustalonego hasła. Login i hasło mają charakter poufny. W Zamówieniu Zamawiający może wskazać dodatkowo dane wymagane
do wystawienia faktury VAT, jeżeli żąda wystawienia faktury VAT.
Zamawiający składa Zamówienie w Sklepie internetowym. Sprzedawca przesyła Zamawiającemu za pośrednictwem poczty elektronicznej link do potwierdzenia Zamówienia. W celu zawarcia umowy sprzedaży Zamawiający musi potwierdzić Zamówienie zgodnie ze wskazówkami zawartymi w otrzymanym e-mailu. Sprzedawca może zrezygnować z procedury potwierdzania, w przypadkach realizacji kolejnych Zamówień tego samego Zamawiającego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych Zamawiającego, np. w drodze kontaktu telefonicznego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Miejscem zawarcia umowy sprzedaży w odniesieniu do Zamówień składanych za pomocą Sklepu internetowego jest Sklep wskazany każdorazowo
na paragonie fiskalnym lub fakturze VAT. Sprzedawca ma prawo do odmowy realizacji Zamówień:
1) złożonych na nieprawidłowo wypełnionym formularzu,
2) po bezskutecznej próbie potwierdzenia Zamówienia,
3) złożonych z naruszeniem niniejszego regulaminu.
W przypadku, gdy Zamawiający nie jest Konsumentem, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uzależnienia realizacji Zamówienia od wpłaty przez Zamawiającego zaliczki, w szczególności
w razie zamówienia stosunkowo dużej ilości danego Towaru.
Dokonywanie Zamówień za pomocą Sklepu internetowego jest możliwe 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku, natomiast ich realizacja odbywa się w godzinach wybranych
przez Zamawiającego spośród dostępnych godzin dostawy określonych w Sklepie internetowym.
Sprzedawca nie realizuje Zamówień w dni ustawowo wolne od pracy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Bezpośredni kontakt Zamawiającego ze Sprzedawcą we wszelkich sprawach związanych
z realizacją Zamówień za pośrednictwem Sklepu internetowego jest możliwy:
1) za pomocą formularza w Sklepie internetowym, dostępnego na dole strony internetowej,
2) telefonicznie pod numerem telefonu podany na dole strony internetowej,
3) za pośrednictwem e-mail podany na dole strony internetowej,
4) listownie na adres Sprzedawcy wskazany na stronie internetowej:
Sprzedawca zobowiązuje się w ramach umowy sprzedaży do dostarczania Towarów bez wad oraz do realizacji Zamówienia, zgodnie z treścią specyfikacji Zamówienia, z zastrzeżeniem postanowień Dział II pkt. 18 poniżej.
Sprzedawca dostarcza Towar Zamawiającemu wraz z dokumentami potwierdzającymi zawarcie umowy sprzedaży, to jest zwłaszcza
paragonem fiskalnym lub fakturą VAT, jeżeli Zamawiający zażądał jej wystawienia przy dokonywaniu Zamówienia i podał niezbędne dane do jej wystawienia.
W przypadku, gdy Zamawiający nie jest Konsumentem, Sprzedawca zastrzega sobie prawo własności Towaru do momentu zapłaty Ceny sprzedaży Towaru zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu. Warunki umowy sprzedaży określa niniejszy regulamin, obowiązujące przepisy prawa oraz indywidualne ustalenia pomiędzy Sprzedawcą a Zamawiającym.
Treści umów sprzedaży zawieranych przy wykorzystaniu technologii Sklepu internetowego są przechowywane przez system informatyczny Sklepu internetowego, przez okres co najmniej 3 miesięcy od daty zawarcia każdej z umów, a treść tych umów jest udostępniana wyłącznie stronom umowy. Każdy Zamawiający, który dokonał procedury rejestracji, po zalogowaniu, ma dostęp do wszystkim swoich umów sprzedaży zawartych przy wykorzystaniu technologii Sklepu internetowego przez okres ich przechowywania w systemie informatycznym określonym w zdaniu pierwszym.
W razie wystąpienia braku zamówionego Towaru, Sprzedawca poinformuje o tym fakcie Zamawiającego przed realizacją Zamówienia, a Zamawiający ma prawo wówczas do rezygnacji z całości Zamówienia, bądź do rezygnacji z Towaru, którego brakuje, bądź też do wyrażenia zgody na zamianę brakującego Towaru na podobny o zbliżonych właściwościach i Cenie. Zamawiający zobowiązuje się do odbioru Towaru i zapłaty oznaczonej przez Sprzedawcę Ceny wraz z Kosztami dostarczenia Towaru.
Zobowiązania Zamawiającego wynikające z umowy sprzedaży Towaru utrzymują się do momentu uiszczenia całości należności za Towar oraz Kosztów dostarczenia Towaru.
Zamawiający ma zakaz dostarczania do systemu Sklepu internetowego, m.in. poprzez formularze Sklepu internetowego, treści o charakterze bezprawnym.
Dział III. Zasady płatności
Aktualnie dostępne formy płatności są określone w Sklepie internetowym pod adresem: emmamarket.pl/metody-platnosci
Z reguły dostępne formy płatności to:
1) Płatność gotówką przy odbiorze.
2) Karta kredytowa lub debetowa - przy odbiorze zamówienia. (akceptujemy wszystkie karty poza American Express)
3) Przelew online- przy składaniu zamówienia poprzez Przelewy24.
Towary są sprzedawane w opakowaniach zgodnie z przepisami prawa. W przypadku Towarów na wagę, jeżeli rozbieżność pomiędzy ilością wskazaną w Zamówieniu, a dostarczoną Zamawiającemu wynosi więcej niż +/-5%, Zamawiający ma prawo do rezygnacji z odbioru takiego Towaru, bądź do rezygnacji z odbioru całego Zamówienia, a Sprzedawca niezwłocznie zwraca Zamawiającemu Cenę, o ile została ona uiszczona przez Zamawiającego z góry.
Koszty dostarczenia Towaru, które oprócz Ceny za Towar ponosi Zamawiający, są podawane w Sklepie internetowym przy składaniu Zamówienia.
Aby uzyskać więcej informacji należy przesłać wiadomość e-mail na adres podany na stronie internetowej: kontakt@emmamarket.pl.
Dział IV. Dostawa
Obszar składania zamówień przy wykorzystaniu technologii Sklepu internetowego, jest określony kodem pocztowym miejsca dostawy Zamówienia.
Możliwość i formę dostawy Zamówienia (dostawa Transportem Własnym, a także dostępność Towarów wraz z obowiązującymi Zamawiającego Cenami, Zamawiający może sprawdzić w Sklepie internetowym, po podaniu kodu pocztowego miejsca dostawy). Sprzedawca realizuje dostawy do miejsca wskazanego przez Zamawiającego Transportem Własnym, wyłącznie w miejscach wskazanych w Sklepie internetowym. W razie nieobecności Zamawiającego pod wskazanym w Zamówieniu adresem i w wybranych przez niego godzinach dostawy, kosztami związanymi
z dodatkową dostawą zostanie obciążony Zamawiający. Jeżeli Zamawiający jest Konsumentem, postanowienia niniejszego punktu nie stosuje się w przypadku zdarzeń losowych lub przypadków niezawinionych przez Konsumenta lub za które Konsument nie ponosi odpowiedzialności.
Przy dostawie Towaru Zamawiający proszony jest o sprawdzenie, w obecności Dostawcy, czy przesyłka nie posiada uszkodzenia wynikłego z transportu, czy jest nienaruszona, zgodna
z Zamówieniem i potwierdzenie Dostawcy odbioru zamówionego Towaru.
W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, niekompletności lub niezgodności przesyłki z Zamówieniem, Zamawiający proszony jest o nie przyjmowanie przesyłki oraz niezwłoczne zgłoszenie tego faktu dostarczającemu Towar w celu sporządzenia przez Dostawcę Protokołu Zwrotu.
Dział V. Odbiór osobisty
1. Zamawiający w procesie zamawiania Towarów dokonuje wyboru pomiędzy zamówieniem pod wskazany adres lub odbiorem osobistym w Sklepie.
2. W przypadku odbioru osobistego konieczne jest wybranie przez Zamawiającego terminu i przedziału czasowego, w którym zobowiązuje się odebrać zakupy.
3. Zamawiający może dokonać płatności kartą przy odbiorze.
4. Do odbioru osobistego w Sklepie konieczne jest podanie przez odbierającego indeksu Zamówienia. Odbioru osobistego może dokonać tylko osoba pełnoletnia.
5. Jeśli zakupy nie zostaną odebrane w wybranym przez Zamawiającego terminie i przedziale czasowym Zamówienie zostanie anulowane.
Dział VI. Prawo odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Zamawiającemu, który jest konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru,
z zastrzeżeniem pkt. 2 poniżej. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Towaru przed jego upływem. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
od umowy sprzedaży Towaru dostępny jest na stronie internetowej Sklepu internetowego.
2. W przypadku odstąpienia od umowy, na zasadzie wskazanej w pkt. 1. powyżej, umowę sprzedaży Towaru uznaje się za niezawartą.
3. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia, Towar powinien zostać zwrócony Sprzedawcy zgodnie z przepisami prawa w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Towaru.
4. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Zamawiający. Sprzedawca ponosi koszty zwrotu Towaru wyłącznie w przypadku uprzedniego wyrażenia przez Sprzedawcę zgody na poniesienie innych niż bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
6. W przypadku, gdy Zamawiający wykonuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru, po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przez Sprzedawcę usługi, a przed upływem terminu
na odstąpienie od umowy, Zamawiający będzie zobowiązany do zapłacenia za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
7. Sprzedawca zwraca Zamawiającemu należność za odesłany przez Zamawiającego Towar w ciągu 14 dni, licząc od dnia doręczenia Sprzedającemu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Towaru. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Zamawiającego do chwili otrzymania z powrotem zwracanego Towaru lub dostarczenia
przez Zamawiającego dowodu odesłania zwracanego Towaru.
8. Odstąpienie od umowy sprzedaży Towaru może zostać dokonane poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy.
Dział VII. Reklamacja Towaru oraz funkcjonalności Sklepu internetowego
1. Reklamacje dotyczące dostarczonego Towaru oraz funkcjonalności Sklepu internetowego można składać: 1) bezpośrednio u Dostawcy lub za pośrednictwem Sklepu internetowego zgodnie
z instrukcją dostępną pod adresem: emmamarket.pl/reklamacje
2) poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres podany na stronie internetowej,
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej złożenia przez Zamawiającego. O sposobie jej rozpatrzenia Zamawiający zostanie poinformowany przez Sprzedawcę drogą mailową lub telefoniczną.
3. Dostarczenie Towaru niezamówionego przez Zamawiającego następuje na ryzyko Sprzedawcy i nie nakłada na Zamawiającego żadnych zobowiązań.
4. Sprzedawca informuje Klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Towarów, m.in. poprzez złożenie przez Klienta po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
Dział VIII. Ochrona danych osobowych
Informację o administratorze danych osobowych Zamawiającego, celach przetwarzania danych osobowych, podstawach prawnych, okresach przetwarzania, jak również przysługujących Zamawiającym prawach, zawiera Polityka prywatności Sklepu internetowego, dostępna pod adresem:
https://emmamarket.pl/content/12-polityka-prywatnosci
Dział IX. Obsługa plików Cookies
Korzystający ze Sklepu internetowego wyraża zgodę na używanie plików Cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Jeżeli korzystający ze strony nie wyraża zgody na korzystanie
z plików Cookies, może w każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki. Polityka plików Cookies, stosowana przez Sprzedawcę, znajduje się w ramach dokumentu Polityka prywatności, udostępnionego na witrynie Sklepu internetowego pod adresem: https://emmamarket.pl/content/12-polityka-prywatnosci.
Dział X. Postanowienia końcowe
We wszelkich sprawach nie uregulowanych w powyższym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
oraz innych ustaw, a w odniesieniu do Konsumentów również ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa. Organizator Sklepu internetowego emmamarket.pl nie ponosi odpowiedzialności materialnej za transakcje pomiędzy Zamawiającym, a Sprzedawcą.